Veelgestelde vragen

Krijg ik een track & trace code bij een bestelling?
Zodra de bestelling vanuit het magazijn wordt verzonden, wordt de trackinginformatie per e-mail verstrekt. Het verzenden van deze e-mail gebeurt echter pas aan het einde van een werkdag.

 

Kan ik mijn bestelling ook buiten Nederland laten leveren?
Onze webwinkel biedt de mogelijkheid om een account aan te maken met een verzendadres in Nederland of België. Als u de bestelling wilt laten verzenden naar een ander land, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

 

Wordt er ook in het weekend bezorgd?
Ja, wij bezorgen ook op zaterdag, maar alleen op deze dag in het weekend. Als zakelijke webshop hebben wij een verzendovereenkomst met onze pakketvervoerders, die doorgaans alleen op werkdagen bezorgen. Echter, wij hebben extra afspraken gemaakt om op zaterdag te kunnen bezorgen.

 

Kan ik mijn bestelling in het magazijn ophalen?
Naast verzending bieden wij ook de mogelijkheid om uw bestelling bij ons op te halen. Als u hier interesse in hebt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken. U kunt bij het plaatsen van uw bestelling ook aangeven of u deze wilt ophalen in plaats van te laten versturen.

 

Is levering met spoed mogelijk?
Indien gewenst kan er tegen een meerprijs gebruik worden gemaakt van onze koeriersdienst voor spoedleveringen. Om hiervan gebruik te maken, dient er contact opgenomen te worden met onze klantenservice via telefoon. Zij kunnen de mogelijkheden bespreken en verdere afspraken maken.

 

Klopt de voorraad op de website?
Zeker! Wij houden onze websitevoorraad altijd live bij, wat betekent dat de beschikbaarheid van elk product dat u ziet altijd accuraat is. U kunt er dus op vertrouwen dat als een product als 'in voorraad' wordt weergegeven, dit ook daadwerkelijk het geval is en dat u het product kunt bestellen en ontvangen.

 

Wat zijn de levertijden?
Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. In de meeste gevallen wordt een bestelling binnen 48 uur geleverd. Als u vóór 17:00 uur een bestelling plaatst en het artikel op voorraad is, dan kunt u ervan uitgaan dat u het product de volgende werkdag in huis hebt. Het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is. In dat geval zullen wij contact met u opnemen om de levertijd te bespreken. Wij doen er alles aan om de levertijden zo kort mogelijk te houden en onze voorraad wordt live bijgewerkt, zodat u erop kunt vertrouwen dat de informatie op onze website altijd up-to-date is.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wij kunnen deze wijziging alleen doorvoeren als uw bestelling nog niet verwerkt of verzonden is. Als de bestelling al volledig verwerkt is, is het niet meer mogelijk om deze aan te passen.

 

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Wij als ThinkStore.nl begrijpen dat een artikel wel eens defect kan raken of dat u wellicht per ongeluk verkeerd hebt besteld. Gelukkig willen wij u hier graag bij helpen. Om een retour aan te melden kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

Is retourneren gratis?
Als u ervoor kiest om een product te retourneren, moet u de verzendkosten voor het retourneren zelf betalen. We raden u aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode om er zeker van te zijn dat het product veilig bij ons terugkomt.
Let op: als het product dat u retourneert defect of beschadigd is, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert. In sommige gevallen kunnen we de verzendkosten vergoeden als het product defect of beschadigd is bij ontvangst.

 

Welke producten zijn niet te retourneren?
Houd er rekening mee dat de volgende producten niet kunnen worden geretourneerd:
- Geopende softwarepakketten
- Producten met ontbrekende onderdelen of accessoires
- Producten waarvan de originele verpakking is beschadigd of ontbreekt
- Speciaal bestelde producten die niet standaard in ons assortiment zitten
Als u een van deze producten heeft gekocht, kunnen we helaas geen retourzending accepteren. We hopen dat u begrijpt dat we dit beleid hebben om de kwaliteit van onze producten te waarborgen en ervoor te zorgen dat we onze klanten de best mogelijke service kunnen bieden.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Op onze webshop bieden wij verschillende betaalmethoden aan om het voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken om uw aankopen af te rekenen. Hieronder vindt u een overzicht van de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:
- iDEAL: betaal veilig en snel via uw eigen bank.
- Creditcard: betaal met uw Visa, Mastercard of American Express creditcard.
- Bancontact: betaal veilig en snel via uw Belgische bank.
- PayPal: betaal met uw PayPal-account, gekoppeld aan uw bankrekening of creditcard.
- SOFORT Banking: betaal veilig en snel via uw eigen bank in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland of België.
- Proforma factuur: betaal vooraf via een proforma factuur die wij u toesturen.
- Vooruitbetaling per bankoverschrijving: neem contact met ons op voor onze voorwaarden.

 

Wanneer krijg ik mijn factuur?
Zodra wij uw bestelling verzenden, sturen wij u een e-mail met de bijbehorende trackinginformatie, zodat u het pakketje kunt volgen. Daarnaast ontvangt u van ons nog een aparte e-mail met daarin de factuur van uw bestelling, die wij verzenden zodra de bestelling is verwerkt. Op deze manier ontvangt u de trackinginformatie en de factuur afzonderlijk van elkaar en kunt u beide documenten gemakkelijk terugvinden.

Op deze pagina hebben we geprobeerd om de meest voorkomende vragen te beantwoorden.
Als uw vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op.
Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail of telefonisch en we doen ons best om binnen 24 uur op uw bericht te reageren.

Onze klantenservice is er om u te helpen, dus aarzel niet om contact op te nemen als u hulp nodig hebt of vragen hebt over onze producten of diensten. Wij kijken uit naar uw bericht!